患者さんが「ありがとう」と言ってくださる瞬間にやりがいを感じます。
- 入職のきっかけはどのようなものだったのでしょうか？
- 以前勤務していた店舗がコロナの影響で閉店することになり、「自分は何がしたいんだろう」と改めて考えました。そんな中、親戚が病気にかかり、病院の方に支えられている姿を見る機会がありました。そのときに、「私も誰かを支える側として医療に関わる仕事ができたらいいな」と感じたことが、医療の仕事に興味を持ったきっかけです。
- 前職はどのようなキャリアだったのでしょうか？
- 美容部員として、化粧品やサプリメントのご案内をしていて、その前はディズニーキャストとして働いていたので、ずっと人と接する仕事をしてきました。ちなみに高校・大学時代は大阪にいて、USJでアルバイトをしていたこともあるので、接客の経験は長い方だと思います。
- 医療業界が未経験ということで不安はなかったですか？
- もちろん不安はあったのですが、メディカルスキャニングの募集要項に「未経験からでも始められる」と書かれていたのを見て、「ゼロからでも挑戦できるならやってみたい」と思いました。
- 現在の仕事内容について教えてください。
- 現在は会計業務を中心に、資料作成やレセプト業務などを幅広く担当しています。
丁寧に教えていただき、本当に感謝しています。
- さまざまなクリニックがある中でメディカルスキャニングへの入社の決め手はなんですか？
- 一番の決め手は、未経験で医療的なスキルが何もない私でも「医療に携われる」と思えたことです。あと、面接官の方がとても話しやすくて、「ここなら頑張れそう」と感じて入社を決めました。
- 入職当初、医療業界での経験や医療事務資格がなくても大丈夫でしたか？
- 私はパソコンもほとんど触ったことがない状態でしたが、研修や先輩が優しく教えてくださったこともあり、すぐに慣れることができました。仕事を覚えるペースはゆっくりだったと思いますが、それでも丁寧に教えていただき、本当に感謝しています。
- 入職後の具体的な業務について教えてください。
- ＜責任者の小宮山シニアマネージャーが回答＞
最初の1か月はコールセンターで予約を取る業務が中心になります。研修日から4日間、保険診療の予約の取り方について研修を行います。
最初に注意事項などの説明を行ったうえで、シミュレーションを通して予約の取り方を覚えていただきます。実際に電話に出るときは必ず先輩がつきますので、いつでも質問できる環境で予約電話を取る形となります。
予約業務に慣れてきた頃、目安として2週間目に交通事故や労災保険など、少し複雑な仕組みの研修を行います。3週間目には自由診療の予約対応について研修を行い、1か月ほどで通常の保険診療・交通事故労災・自由診療の予約が取れるようになる想定です。
2か月目からはコールセンター業務と並行して、クリニックの受付業務が始まります。受付に立つ前に、受付対応やカルテ作成の研修システムを使用し、実践的な研修します。受付に入った後は、実際に働きながら業務への理解を深め、スキルを身につけていく形になります。
- 未経験の方へのサポートや研修体制は？
- ＜責任者の小宮山シニアマネージャーが回答＞
コールセンター研修についても、4日間はシミュレーションを中心に行いますので、最初の1本目の電話を取るのはとても緊張されると思います。
ただ、必ず先輩が後ろについていて、分からなければすぐに電話を保留にし、先輩に代わってもらうことができます。
実際に3日目頃から少しずつ慣れてきて、1週間ほどで通常の予約電話が取れるようになり、コールセンター業務全体が見えてきます。
- キャリア形成について教えてください。
- ＜責任者の小宮山シニアマネージャーが回答＞
まずはコールセンターでの予約受付やクリニックの受付業務など、メディカルスキャニングの通常業務を覚えていただき、目安として1年前後で交通事故や労災など、もう少し複雑な請求業務を担当していただきます。
その中で保険請求の仕組みを理解していただき、その後はレセプト業務に携わっていただきます。最終的には、クリニックのチーム責任者として、業務が円滑に進むように取り組んでいただく流れになります。少しずつステップアップしながら、難しいものを担当していく形になります。
人と話すことが好きな人は向いていますよ。
- 職場の雰囲気はどうですか？
- 先輩は優しい方ばかりです。
最初はとても緊張していましたが、「私も最初はそうだったよ」と声をかけてくださる方が多く、すぐに馴染むことができました。
- やりがいを感じる瞬間はどこですか？
- 医療機関なので、患者さんは不安そうな表情で来られることも多いです。
その患者さんが笑顔で「ありがとう」と言って帰ってくださると「この仕事をやっていてよかった」と感じます。
- どんな方に向いている仕事だと感じますか？
- 人と話すのが好きな方は向いていると思います。あと、資料作成などのパソコン業務も多いので、地道な作業をできる方も向いていると思います。
いい人ばかりで仕事もプライベートも充実感があります。
- これから入職を考えている方へメッセージをお願いします。
- ここで働いている人はみんな良い人ばかりなので、ぜひ一緒に働けたら嬉しいです。
- 最後に求職者の方に伝えておきたいことがあれば教えてください。
- 風通しが良く、先輩とも話がしやすいところが魅力だと思います。
仕事のことはもちろん、プライベートのことも気軽に話せる雰囲気があり、未経験でも無理なく仕事に取り組める職場だと感じています。私自身、メディカルスキャニングに入れて良かったと心から思っています。
- ありがとうございました！
